1月8日,,記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會了解到,,2024年內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報,、咨詢380935件,,同比增長1.63%。其中,,投訴158201件,,舉報35182件,咨詢187552件,;涉及爭議金額1.95億元,,為消費者挽回經(jīng)濟損失6829.98萬元。截至2025年1月3日投訴舉報已辦結(jié)187140件,,辦結(jié)率96.77%,。
在商品大類投訴中,,投訴量排前五位的為食品,、服裝鞋帽、交通工具,、家居用品,、通訊產(chǎn)品;服務(wù)大類投訴中,,投訴量排前五位的為銷售,、餐飲和住宿、美容美發(fā)洗浴,、教育培訓(xùn),、文化娛樂體育。
據(jù)分析,,2024年全區(qū)市場監(jiān)管部門接到的消費者投訴舉報明顯增加,,較上年同比增長10.40%,其中投訴同比增長10.89%,,舉報同比增長8.25%,。主要原因是經(jīng)濟勢頭向好,消費者購物消費欲望上升,,全區(qū)演出賽事活動較多,,致使相關(guān)投訴舉報增多;自治區(qū)12315接線平臺執(zhí)行24小時人工值守,,保障投訴舉報能得到及時有效的登記分撥,;消費者維權(quán)意識增強,自行通過微信小程序,、支付寶小程序及APP等多渠道向全國12315平臺提交投訴舉報信息,,投訴舉報的自主性,、便捷性提升。(記者 劉睿睿)
原標(biāo)題:去年內(nèi)蒙古12315為消費者挽回?fù)p失超6800萬
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