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  信訪工作一頭連著百姓,，一頭連接黨和政府,，是了解社情民意和密切聯(lián)系群眾的“連心橋”,。近年來,，包頭市達(dá)茂旗信訪局“潘志榮工作室”積極探索工作方法,，努力適應(yīng)新時期群眾的新需求,，有效整合司法調(diào)解,、人民調(diào)解和專業(yè)調(diào)解等力量,，打造依法調(diào)解,、就地化解矛盾糾紛的信訪工作新模式,，讓來訪接待有溫度、組織協(xié)調(diào)有速度,、跟蹤督辦有力度,，對促進(jìn)社會和諧、維護(hù)社會穩(wěn)定,、密切黨群關(guān)系起到了積極作用,，譜寫了達(dá)茂旗信訪工作新篇章。

  辦實事 架起“連心橋”

  “沒想到這么快就能幫我們要回血汗錢,，感謝您,，感謝達(dá)茂旗信訪局！”

  2024年2月22日上午,，在包頭市達(dá)茂旗信訪局的“潘志榮工作室”里,，農(nóng)民工李某緊緊握住潘志榮的手激動地說道,。原來，在“潘志榮工作室”的幫助下,，李某等10多名固陽籍農(nóng)民工順利拿到了拖欠已久的工資及材料款,，共計15萬余元。

  前段時間,，李某等農(nóng)民工來到達(dá)茂旗信訪局,，反映他們在承建達(dá)茂旗某礦業(yè)公司車庫、鍋爐房等工程后,，承包方未按照約定結(jié)算工資及材料款,。

  詳細(xì)了解情況后，“潘志榮工作室”立即啟動農(nóng)民工工資清欠機制,，開啟辦理拖欠農(nóng)民工工資信訪問題綠色通道,，第一時間聯(lián)系該礦業(yè)公司項目工程負(fù)責(zé)人核實相關(guān)情況，并協(xié)調(diào)屬地達(dá)茂旗明安鎮(zhèn),、旗人社局勞動監(jiān)察大隊,，全程跟蹤督辦，及時推動問題化解,。

  為農(nóng)民工討薪,。

  經(jīng)調(diào)查，李某等10多名農(nóng)民工為承建方的招聘人員,，因承建方財務(wù)狀況緊張,，導(dǎo)致農(nóng)民工11萬余元工資被拖欠。為了讓農(nóng)民工盡快拿到工資,，“潘志榮工作室”在核實情況后立即與旗人社部門,、明安鎮(zhèn)、該礦業(yè)公司,、承建方召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,，當(dāng)場核算工資、協(xié)商支付額度,，并且當(dāng)天就達(dá)成了解決協(xié)議,。最后，施工承建方籌集資金15萬余元,，支付了農(nóng)民工全部的工資,，還結(jié)清了剩余的材料款。

  “潘志榮工作室”成立兩年多來,，不斷暢通信訪投訴渠道,，主動加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共化解拖欠農(nóng)民工工資信訪事項5件，幫助70多名農(nóng)民工追回工資100余萬元,，有效維護(hù)了農(nóng)民工群體的合法權(quán)益,，促進(jìn)了全旗社會和諧穩(wěn)定。

  巧化解 當(dāng)好“減壓閥”

  “潘志榮工作室”由已退休的全國模范檢察官潘志榮牽頭成立,，為當(dāng)?shù)厝罕娕艖n解難,、義務(wù)維權(quán)。潘志榮以其扎實的法律功底,、豐富的基層工作經(jīng)驗,，用心、用情,、用力做好調(diào)解工作,，對鄰里糾紛、社情矛盾,，能及時參與解決的,，他當(dāng)場開展勸導(dǎo)工作；對不能現(xiàn)場解決的,，則詳細(xì)記錄,，及時移送相關(guān)部門，共同協(xié)調(diào)解決,，讓苗頭性信訪問題早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)警、早處理,。

  2024年6月28日,，冀某抱著試試看的態(tài)度來到達(dá)茂旗信訪局稱，其曾為宏達(dá)公司做夜間保安人員,，后經(jīng)該公司負(fù)責(zé)人趙某介紹又為供銷社小區(qū)做夜間保安人員，并兼做清潔工作,，雙方協(xié)商每月支付工資270元,。因遲遲拿不到工資，冀某于2023年10月辭職,，要求宏達(dá)公司支付拖欠其20個月的工資合計5400元,。

  調(diào)解現(xiàn)場。

  達(dá)茂旗信訪局來訪接待室工作人員了解情況后,，決定將該信訪事項交由“潘志榮工作室”進(jìn)行辦理,。隨后，潘志榮多次聯(lián)系宏達(dá)公司負(fù)責(zé)人趙某,，在交談中得知因冀某私自將個人老年代步車放在宏達(dá)公司院內(nèi)充電,，導(dǎo)致該公司電費超出正常使用范圍，故該公司停發(fā)了冀某工資。

  考慮到該糾紛雖存在冀某私自用電的因素,，但其年事已高,，生活拮據(jù)，潘志榮遂決定通過達(dá)茂旗人民檢察院“檢護(hù)民生”行動,，采取“支持起訴＋引導(dǎo)和解＋司法調(diào)解”的方式,，來維護(hù)冀某的合法權(quán)益。該信訪事項受理后,，達(dá)茂旗檢察院聯(lián)合信訪局等多家單位派出工作人員,，耐心細(xì)致地向趙某講明相關(guān)法律規(guī)定及冀某維持生計的不易，最終宏達(dá)公司同意為冀某支付工資2900元,，雙方達(dá)成和解,。

  近年來，在矛盾糾紛化解過程中,，潘志榮始終堅持用情勸解,、用理調(diào)解、用法求解,，做到“情理法”相融合,，并耐心、真心,、細(xì)心為群眾服務(wù),，把工作做到群眾心坎上。同時,，他積極奔走聯(lián)系,，推動部門之間、單位之間進(jìn)行溝通協(xié)作,，形成工作合力,，促進(jìn)矛盾糾紛及時化解，防止矛盾疊加升級,，為促進(jìn)社會和諧,、維護(hù)社會穩(wěn)定、密切黨群關(guān)系起到了積極作用,。

  傳幫帶奏響“和諧曲”

  “潘志榮工作室”就像是能解開群眾“心鎖”的一把鑰匙,，深得群眾的好評。更可貴的是,，越來越多的年輕信訪干部,，經(jīng)常到“潘志榮工作室”學(xué)習(xí)取經(jīng)，良好的“傳幫帶”局面給全局上下做實做細(xì)信訪工作,、用心用情解決群眾“急難愁盼”增添了信心,。

  “信訪工作涉及諸多法律問題，可我們的工作人員大多不是法律專業(yè)人才，所以開展起工作來特別難,，而老潘的到來,，為我們有效地解決了這一難題?！边_(dá)茂旗信訪局聯(lián)合接訪中心副主任李宗瑜說,。

  “作為剛剛接觸信訪工作的一名新人，每當(dāng)遇到法律專業(yè)領(lǐng)域的問題時,，總能在潘主任那兒尋求到幫助,，學(xué)習(xí)到很多業(yè)務(wù)知識，使我受益匪淺,?！边_(dá)茂旗信訪局聯(lián)合接訪中心工作人員陳惠茹說。

  與居民談心談話,。

  達(dá)茂旗檢察院黨組成員,、副檢察長王春霞介紹，老潘一直在為公益訴訟工作奔波著,，從維護(hù)群眾“舌尖上的安全”到確保農(nóng)民工工資按時發(fā)放,，從保護(hù)英烈到關(guān)愛特殊群體，處處都有他的身影,。

  “自工作室成立以來,，潘志榮充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，始終堅守在基層一線,，認(rèn)真接待每一位來訪的群眾,。”達(dá)茂旗信訪局局長達(dá)瓦巴拉向記者介紹道,，“信訪群眾來到這里總能滿意而歸,，有的解開了多年心結(jié)，有的找到了維權(quán)途徑,，還有不少群眾只是慕名來找老潘嘮嘮家?！?/p>

  在潘志榮的帶領(lǐng)下，“潘志榮工作室”全面提升管理水平和工作質(zhì)量,，努力實現(xiàn)“讓形象更佳、讓服務(wù)更優(yōu),、讓效率更高”的總體目標(biāo),，進(jìn)一步提升了群眾的獲得感和滿意度。(記者 王禎)