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　　“非常感謝民警的耐心調(diào)解，替我們化解糾紛。”近日，轄區(qū)居民為東河派出所送來(lái)一面印有“執(zhí)法為民 一身正氣”、的錦旗，對(duì)民警積極主動(dòng)作為，傾心為民排憂解難的行為表示由衷感謝。

　　“楓橋經(jīng)驗(yàn)”如春風(fēng)化雨，潤(rùn)澤轄區(qū)。一直以來(lái)，呼和浩特市公安局新城區(qū)分局東河派出所始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把矛盾糾紛化解工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要舉措。全體民警始終牢記“人民公安為人民”的宗旨，用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，努力做到“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”。

　　近日，派出所值班民警接到報(bào)警稱：自己是小區(qū)物業(yè)工作人員，在工作中被業(yè)主誤傷，希望派出所民警出面解決問(wèn)題，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)調(diào)查了解情況得知：起因是兩位業(yè)主因生活瑣事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，物業(yè)工作人員馬女士得知后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。然而在調(diào)解過(guò)程中，場(chǎng)面一度失控，馬女士意外被誤傷。這一突發(fā)狀況不僅讓物業(yè)工作人員與涉事業(yè)主之間產(chǎn)生了矛盾，更讓物業(yè)與業(yè)主雙方的關(guān)系變得緊張起來(lái)。

　　了解具體情況后，派出所民警迅速介入。民警首先對(duì)受傷的物業(yè)工作人員進(jìn)行了慰問(wèn)。隨后，民警分別與物業(yè)和涉事業(yè)主進(jìn)行了深入溝通。對(duì)于涉事業(yè)主，民警從法律角度出發(fā)，向其闡明在沖突中造成他人傷害需要承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)也耐心傾聽(tīng)他當(dāng)時(shí)情緒失控的原因，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到自身行為的不當(dāng)之處;對(duì)于物業(yè)工作人員，民警則安撫他們的情緒，肯定他們積極調(diào)解糾紛的行為，并幫助他們梳理后續(xù)合理的處理方式。

　　在調(diào)節(jié)過(guò)程中，民警以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，秉持公平公正的原則，逐步消除雙方的對(duì)立情緒。民警還巧妙運(yùn)用情理法相結(jié)合的方式，提醒大家同在一個(gè)社區(qū)，鄰里之間應(yīng)相互包容、相互理解。最終，涉事業(yè)主認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，向受傷的物業(yè)工作人員誠(chéng)懇道歉，并承擔(dān)了相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用。物業(yè)方面也表示理解涉事業(yè)主當(dāng)時(shí)的沖動(dòng)，愿意放下矛盾。

　　為了表達(dá)對(duì)派出所民警的感激之情，物業(yè)工作人員制作了一面錦旗，送到派出所。錦旗上簡(jiǎn)單溫馨的話語(yǔ)，是對(duì)民警辛勤工作的高度認(rèn)可，更是社區(qū)重歸和諧的生動(dòng)見(jiàn)證。這場(chǎng)特殊糾紛的圓滿解決，不僅化解了矛盾，還增進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主之間的信任，讓社區(qū)重新充滿了溫暖與和諧。

　　調(diào)解“小矛盾”，筑牢“大平安”。接下來(lái)，東河派出所將進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)矛盾糾紛排查力度，定期深入各小區(qū)開(kāi)展走訪調(diào)查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。始終秉持“執(zhí)法為民、服務(wù)為民”的工作理念，扎實(shí)做好各項(xiàng)公安工作，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，為維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定、提升群眾安全感和滿意度而努力奮斗。

　　來(lái)源：呼和浩特市公安局新城區(qū)分局東河派出所)