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　　為貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想和“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管工作要求,，建設(shè)銀行烏蘭察布分行全面推進(jìn)金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)和普及,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,。

　　一是完善制度建設(shè),，建行烏蘭察布分行認(rèn)真貫徹執(zhí)行總分行相關(guān)政策制度,，明確二級(jí)分支行和解審批流程,，為消費(fèi)投訴處理提供制度保障,，提升投訴處理效率,。二是加大員工培訓(xùn)力度,，定期組織開(kāi)展專題培訓(xùn),，邀請(qǐng)專業(yè)講師開(kāi)展線上、線下多渠道培訓(xùn),，提升調(diào)解員專業(yè)素養(yǎng)和工作技巧,。三是督促各行做好與當(dāng)?shù)卣{(diào)解組織的交流合作，鼓勵(lì)通過(guò)多元糾紛化解機(jī)制來(lái)提高投訴處理效率,。四是做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)普及工作,，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性維權(quán)。

　　下一步,，建行烏蘭察布分行將持續(xù)落實(shí)多元化解機(jī)制相關(guān)工作要求,，堅(jiān)持將非訴訟糾紛解決機(jī)制放在前面，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，提升客戶信任感和體驗(yàn)感,。(武輝)