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探訪北京12345企業(yè)服務(wù)熱線

“因急需辦理營業(yè)執(zhí)照增項業(yè)務(wù),，我們本來想先來政務(wù)服務(wù)辦事大廳進行咨詢,，再進行業(yè)務(wù)辦理,，沒想到一邊咨詢一邊就完成了辦事需求線上填報，當(dāng)天就拿到了新的營業(yè)執(zhí)照,，服務(wù)效率特別高,！”北京市西城區(qū)一家文化旅游管理公司負責(zé)人滿意地說道。

這樣的高效辦事體驗是北京市優(yōu)化營商環(huán)境,、提升企業(yè)辦事效率的一個生動案例,。為進一步助力中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近日,，北京市推出以“服務(wù)全天候，企業(yè)好幫手”為理念的企業(yè)“三送”服務(wù),，圍繞企業(yè)全生命周期所需,，提供一體化的政策服務(wù)、數(shù)字服務(wù),、熱線服務(wù),，形成政策獲取、辦事服務(wù),、求助解決的服務(wù)閉環(huán),，打造“北京服務(wù)”新體驗,。

“企業(yè)想要什么，我們就提供與之匹配的服務(wù),?！睋?jù)北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局的相關(guān)負責(zé)人介紹，企業(yè)“三送”服務(wù)具有一體化,、數(shù)字化,、精準(zhǔn)化的特點。一體化集成服務(wù)暢通部門協(xié)作,，拓寬涉企服務(wù)渠道和內(nèi)容,；數(shù)字化的全流程辦事服務(wù)突出數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和線上服務(wù)，提升企業(yè)辦事效率,；精準(zhǔn)化服務(wù)推介能夠梳理企業(yè)辦事信息,，匹配企業(yè)在政策和辦事方面的需求，為企業(yè)提供更多的精準(zhǔn)化,、個性化服務(wù),。

“企業(yè)‘三送’服務(wù)的背后是為企業(yè)提供‘N送’服務(wù)”

“我們在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在辦事過程中仍舊存在一些難點,、痛點,，例如辦事時缺乏集成查詢政策等信息的渠道、辦事過程中有些問題不能及時收到反饋,、表單填寫過于復(fù)雜等情況,。”

針對上述問題,，北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局數(shù)字政務(wù)建設(shè)處處長奚熒提到,，企業(yè)“三送”服務(wù)聚焦企業(yè)辦事時查、問,、辦三個環(huán)節(jié),，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升辦理時效,?！安椤奔醋龊孟嚓P(guān)政策信息集成，協(xié)助企業(yè)了解政策,、掌握政策,；“問”即暢通企業(yè)需求響應(yīng)機制，通過熱線電話,、網(wǎng)上“12345”收集企業(yè)咨詢,、求助、建議等信息；“辦”即推動企業(yè)辦事全程網(wǎng)辦,，并將申報流程和在線網(wǎng)辦深度融合,，企業(yè)填寫過程中不明白的事項可以隨時咨詢后臺，實現(xiàn)“邊聊邊辦”,，提升企業(yè)辦事體驗,。“企業(yè)‘三送’服務(wù)的背后,，實際上是為企業(yè)提供‘N送’服務(wù),。”上述負責(zé)人說道,。

“給企業(yè)推送的事項和條款90%都符合我們的需求,。”北京市一家科技公司的負責(zé)人滿意地說道,。在沒有政策服務(wù)以前,，企業(yè)需要通過市、區(qū)各部門官方網(wǎng)站查看政策申報通知,，再篩選出適合企業(yè)申報的政策,，有些政策申報還需要線下遞交文件。現(xiàn)在通過政策服務(wù),，企業(yè)能夠快速找到符合自身條件的政策事項和條款,，進入政策兌現(xiàn)專區(qū)申報入口就能一鍵申報。

“作為企業(yè),，我們能真切地感受到政策的支持,。”上述負責(zé)人談到,，企業(yè)“三送”服務(wù)以企業(yè)為中心,，為企業(yè)辦事帶來便利，從貼近的服務(wù)變成貼身的服務(wù),，又能夠根據(jù)企業(yè)的不同情況做到精準(zhǔn)服務(wù),，從貼身的服務(wù)變成貼心的服務(wù)。

“之前需要跑好幾個部門,，如今只需一次性提交”

在北京,，舉辦一場大型活動需要提交幾次審批手續(xù)？答案是只需要一次,。

“之前要跑好幾個部門一一遞交材料,，如今只需通過北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)‘高效辦成一件事’專區(qū)進行一次性提交，讓我們省時又省心,。”據(jù)經(jīng)開區(qū)一家會展中心的負責(zé)人介紹，此前舉辦大型活動,，除了要根據(jù)不同展會向商務(wù)部門,、文旅局、公安局等7,、8個部門分別提交審批材料,，還需要向消防、轄區(qū)派出所等監(jiān)管部門提交報備材料,?！氨本┦写笮突顒印患隆煞?wù)，為企業(yè)在會展中心舉辦的展會報批提供了便利,，辦理時限和審批效率都得到了大幅提升,。”

據(jù)北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)改革協(xié)調(diào)處處長宋冬娜介紹,，今年7月中旬,，北京市推出第三批“高效辦成一件事”場景工作方案。圍繞企業(yè)群眾訴求和跨部門,、跨層級的高頻辦理事項,，新增、優(yōu)化了22個“一件事”集成辦事場景,。其中,，新增的11個“一件事”場景中，涉企場景占9個,。以傳統(tǒng)商業(yè)設(shè)施更新改造項目為例,，據(jù)上述負責(zé)人介紹，商場在升級改造過程中需要辦理各類審批事項,，但在實際調(diào)研時發(fā)現(xiàn),，企業(yè)對需要辦理的各類審批流程并不完全清楚?！拔覀兺ㄟ^提前服務(wù)做好事項梳理,，根據(jù)建設(shè)時序，分階段并聯(lián)審批,，優(yōu)化傳統(tǒng)商業(yè)設(shè)施改造審批流程,。” 她說道,。

“優(yōu)化營商環(huán)境不是簡單寫在紙上,，而要落實到實際行動上?！北本┦姓?wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人表示,，今后將推出更多利企便民場景，通過重塑業(yè)務(wù)流程、壓減材料時限,、打通審批系統(tǒng),、強化數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)辦事方式多元化,、辦事流程最優(yōu)化,、辦事材料最簡化、辦事成本最小化,，切實提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感,。