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8月9日，記者從海南省大數(shù)據(jù)管理局獲悉，為更好幫助企業(yè)和群眾高效便利辦事，海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)于8月6日正式上線(xiàn)智能客服助手“小椰”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小椰”），讓大家在“聊天”中就能把事辦成。

今年4月新升級(jí)的“海易辦”4.0版本首次上線(xiàn)“小椰”機(jī)器人客服，截至目前，“小椰”機(jī)器人客服在海易辦移動(dòng)端（APP和小程序）總計(jì)接入會(huì)話(huà)量約10萬(wàn)次，推薦辦事服務(wù)約9萬(wàn)次，為用戶(hù)提供智能化、個(gè)性化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，8月6日，“小椰”正式從海易辦移動(dòng)端擴(kuò)展到PC端，上線(xiàn)海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。“小椰”以NLP（自然語(yǔ)言處理）語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能搜索、智能推薦技術(shù)，聚焦海南政務(wù)服務(wù)全生命周期的咨詢(xún)業(yè)務(wù)，匯聚13個(gè)“高效辦成一件事”事項(xiàng)數(shù)據(jù)和超200個(gè)體系化知識(shí)點(diǎn)，共計(jì)7萬(wàn)多條知識(shí)問(wèn)答語(yǔ)料，為用戶(hù)提供全面的政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。

“小椰”提供“7×24”小時(shí)不打烊服務(wù)，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，讓政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)從“定時(shí)定點(diǎn)”變?yōu)椤半S時(shí)隨地”，有效解決企業(yè)和群眾在辦理服務(wù)過(guò)程中面臨的“找不準(zhǔn)、辦不對(duì)”難題。用戶(hù)辦理政務(wù)服務(wù)需要在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)，可以通過(guò)“海易辦”APP、微信/支付寶小程序或海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊右側(cè)的“小椰”進(jìn)入智能客服對(duì)話(huà)頁(yè)面，頁(yè)面會(huì)展示“猜你想問(wèn)”“熱門(mén)問(wèn)題”“一鍵直達(dá)”三個(gè)版塊內(nèi)容，海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的智能客服對(duì)話(huà)頁(yè)面右側(cè)還增加了“便民服務(wù)”，幫助用戶(hù)更好查詢(xún)和辦理服務(wù)。

同時(shí)“小椰”還支持將相關(guān)事項(xiàng)和服務(wù)展示在回答下方直達(dá)辦理頁(yè)面，提高用戶(hù)辦事效率。例如想辦理生育津貼支付，只需在“小椰”的對(duì)話(huà)頁(yè)面輸入“如何辦理生育津貼支付”，“小椰”即可智能識(shí)別并提供相應(yīng)的辦事事項(xiàng)和服務(wù)。

海南省大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步會(huì)繼續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新力度，拓展“小椰”的服務(wù)事項(xiàng)范圍，提高“小椰”的精準(zhǔn)回答能力，提升全流程數(shù)字化服務(wù)水平，讓“小椰”成為海南政務(wù)服務(wù)的得力助手，讓企業(yè)群眾感知海南政務(wù)服務(wù)的“好辦易辦”。（李學(xué)山、王一帆、姚雅賢）