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本報(bào)北京8月28日電 （記者王洲）記者28日從北京市司法局獲悉：北京市12348公共法律服務(wù)熱線自2016年9月正式上線運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)服務(wù)總量超617萬(wàn)人次，電話服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)62萬(wàn)小時(shí)。熱線堅(jiān)持人工與智能相結(jié)合，通過(guò)留言、視頻等服務(wù)功能化模塊，實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)間“7×24小時(shí)”全覆蓋，有效延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。

在服務(wù)專業(yè)性方面，熱線設(shè)立以勞動(dòng)爭(zhēng)議、婚姻家庭、合同糾紛三個(gè)專業(yè)座席解答為主，以綜合座席解答兜底的分類服務(wù)模式，做到了群眾需求與專業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)匹配。同時(shí)，熱線注重服務(wù)特殊群體，將農(nóng)民工、老年人、未成年人和婦女作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。

據(jù)北京市司法局副局長(zhǎng)張國(guó)強(qiáng)介紹，熱線與12345市民服務(wù)熱線融合聯(lián)動(dòng)，開(kāi)通一鍵轉(zhuǎn)接功能，暢通市民解決訴求的法律渠道，累計(jì)接聽(tīng)12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接來(lái)電2.5萬(wàn)余通；與北京110報(bào)警電話建立工作溝通機(jī)制，發(fā)揮公共法律服務(wù)熱線矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解的作用。北京市司法局還通過(guò)公開(kāi)采購(gòu)法律服務(wù)的方式，把200家律師事務(wù)所納入服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年08月29日 11 版）