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身子沉下去,，耳朵聽進(jìn)去，才能把問(wèn)題撈上來(lái),、癥結(jié)找出來(lái),。需求找準(zhǔn)了，線頭理順了,，思路就更清晰,，這樣制定的政策舉措才貼心又暖心

各地情況千差萬(wàn)別，推動(dòng)從解決“點(diǎn)”上的具體問(wèn)題,，向解決“面”上的共性問(wèn)題延伸,，需要因地制宜、探索創(chuàng)新

說(shuō)到黨群服務(wù)中心,，會(huì)想到什么,？

安徽合肥新站高新區(qū)的青年，可能會(huì)想到“夜?！?。前不久，青年夜校藝術(shù)課堂在區(qū)黨群服務(wù)中心正式開課,，手機(jī)攝影剪輯,、國(guó)畫等9門課程，為85名青年學(xué)員提供了業(yè)余“充電”的去處,。

廣東深圳沙河街道高發(fā)社區(qū)的居民,，可能會(huì)想到“帶娃好去處”。由黨群服務(wù)中心擴(kuò)建的頤幼中心,，開設(shè)互動(dòng)課程,，老人和孩子可以一起參加。

上海奉賢金海街道的居民,，可能會(huì)想到“非遺”,。人們能在黨群服務(wù)中心研修傳統(tǒng)戲劇——滬劇。

一段時(shí)間以來(lái),，各地黨群服務(wù)中心持續(xù)“上新”,，引來(lái)群眾紛紛點(diǎn)贊，許多人還在社交平臺(tái)上分享這些“新晉寶藏地”,。

黨群服務(wù)中心的走紅,，打破了許多人心中的刻板印象，也為如何做好服務(wù)工作帶來(lái)啟示,。

走紅,，其中一個(gè)重要原因就在于，黨群服務(wù)中心“做的”就是群眾“盼的”。而這里的關(guān)鍵,，在于換位思考,，從群眾需求中找工作發(fā)力點(diǎn)。

群眾有所需,，服務(wù)理應(yīng)有所應(yīng)?，F(xiàn)實(shí)中，在個(gè)別地方,，存在“干部干,，群眾看，干的看的都抱怨”的現(xiàn)象,。事沒(méi)少干,，為啥收獲不了群眾的認(rèn)可？就在于沒(méi)有把握群眾需求,。

比如,，有的地方引入智慧管理系統(tǒng)，讓群眾通過(guò)APP反映問(wèn)題,，但當(dāng)?shù)卮迩f留守老人多,，不少老人沒(méi)有智能手機(jī)，沒(méi)辦法用APP,。初衷雖好,，但機(jī)制設(shè)計(jì)不接地氣，與群眾需求不匹配,，如何能受歡迎,？

善于換位思考，真正站在廣大群眾的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,、謀劃方案,，才能把好事做到群眾心坎上。

如何實(shí)現(xiàn)換位思考,？

就是要放下架子,、撲下身子，聽一聽百姓需要什么,、盼望什么、急難事是什么,、窩心事有哪些,。在北京密云上河灣社區(qū)，有個(gè)“社區(qū)書記工作室”,，社區(qū)書記和工作人員定期開展“擺桌子聽意見”居民接待日活動(dòng),。塑膠跑道破損需要翻新，公園里的路燈太少，紅螞蟻需要治理……隨著問(wèn)題一個(gè)個(gè)得到解決,，居民的幸福指數(shù)也持續(xù)提升,。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程,，也是踐行全過(guò)程人民民主的過(guò)程,。為民辦實(shí)事，就得知民情,、察民意,。身子沉下去，耳朵聽進(jìn)去,，才能把問(wèn)題撈上來(lái),、癥結(jié)找出來(lái)。需求找準(zhǔn)了,，線頭理順了,，思路就更清晰，這樣制定的政策舉措才貼心又暖心,。

從“辦成一件事”到“辦好一類事”,，工作機(jī)制的持續(xù)創(chuàng)新完善，有利于提高治理效能,。

重慶,，九龍坡區(qū)謝家灣街道民主村社區(qū)探索多方共同參與的基層治理機(jī)制——四方議事會(huì)。圍墻變欄桿,、“蜘蛛網(wǎng)”下地,、院壩添了新桌椅……一場(chǎng)場(chǎng)四方議事會(huì)聊下來(lái)，一項(xiàng)項(xiàng)更新改造落了地,，讓居民感慨“巴適得很”,。

安徽銅陵，公安局各警種之前業(yè)務(wù)不互通,，群眾要辦事,，得去不同窗口排隊(duì)辦理，耗時(shí)費(fèi)力,。該局創(chuàng)新機(jī)制,，整合窗口，培養(yǎng)“全科警長(zhǎng)”,，群眾在一窗可辦多件事,，贏得好評(píng)。

基層探索的多點(diǎn)開花,，給了人們“辦法總比困難多”的信心,，也告訴我們，各地情況千差萬(wàn)別，推動(dòng)從解決“點(diǎn)”上的具體問(wèn)題,，向解決“面”上的共性問(wèn)題延伸,，需要因地制宜、探索創(chuàng)新,。既下好“繡花”功夫,，又總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化舉措,、創(chuàng)新機(jī)制,，服務(wù)就將更有精度、更有力度,、更有溫度,。

社會(huì)的發(fā)展，最終落腳點(diǎn)是人,。善于換位思考,，更加重視“群眾怎么想”，瞄準(zhǔn)關(guān)切,，勇于創(chuàng)新,，我們的治理必將更有成效，也將更有力地托舉每個(gè)人的幸福,。（孟繁哲）

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年04月07日 05 版）