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在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天,，互聯(lián)網(wǎng)已深度融入社會(huì)生活方方面面,，重塑著人們生產(chǎn)生活方式,。工會(huì)肩負(fù)著維護(hù)職工合法權(quán)益,、竭誠服務(wù)職工群眾的重要使命，在新時(shí)代背景下,，必須增強(qiáng)責(zé)任感,、使命感,、緊迫感,，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維,，以更大力度、更實(shí)舉措全力推進(jìn)工會(huì)數(shù)智化建設(shè),，以技術(shù)創(chuàng)新助力提升服務(wù)職工的效能與水平,。

一,、深刻領(lǐng)會(huì)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維的重要意義

強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，是工會(huì)履行好政治責(zé)任的時(shí)代要求,。網(wǎng)絡(luò)安全和信息化事關(guān)黨的長期執(zhí)政,，事關(guān)國家長治久安，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾福祉,。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān),，就過不了長期執(zhí)政這一關(guān)?！惫?huì)作為政治組織，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的重要思想,，堅(jiān)持好,、運(yùn)用好貫穿其中的立場觀點(diǎn)方法，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維,，把互聯(lián)網(wǎng)作為工會(huì)聯(lián)系職工,、服務(wù)職工的重要平臺(tái)，走好網(wǎng)上群眾路線,。要全面加強(qiáng)網(wǎng)上思想政治引領(lǐng)工作,，弘揚(yáng)主旋律，凝聚正能量,，使黨的創(chuàng)新理論在網(wǎng)絡(luò)空間占據(jù)主導(dǎo)地位,，組織動(dòng)員億萬職工群眾堅(jiān)定不移聽黨話、跟黨走,。

強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維,，是工會(huì)踐行好以人民為中心發(fā)展思想的必要條件。截至2024年12月,，我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)11.08億人,，互聯(lián)網(wǎng)普及率78.6%，其中職工網(wǎng)民占有很高比例,。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào),，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要提高通過互聯(lián)網(wǎng)組織群眾、宣傳群眾,、引導(dǎo)群眾,、服務(wù)群眾的本領(lǐng)。職工群眾到了哪里,，我們的工作就要跟到哪里,。工會(huì)必須主動(dòng)順應(yīng)信息化發(fā)展大勢，將互聯(lián)網(wǎng)打造成精準(zhǔn)把握職工群眾訴求,，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切,，有效拓展黨聯(lián)系群眾廣度和深度的重要平臺(tái),，把以人民為中心的發(fā)展思想進(jìn)一步落到實(shí)處。

強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維,，是突破傳統(tǒng)局限,、滿足職工多樣化需求的有效手段。習(xí)近平總書記指導(dǎo)我們,，要提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平,，使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量。傳統(tǒng)的工會(huì)工作模式在時(shí)間空間,、方法手段上存在一定局限性,。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展演進(jìn),，為我們解決這個(gè)問題提供了可能,。例如，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)從事勞動(dòng),，工作地點(diǎn)分散,、工作時(shí)間不固定，工會(huì)傳統(tǒng)工作模式很難覆蓋到他們,。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維,，工會(huì)可以通過線上渠道為他們提供入會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)、職業(yè)培訓(xùn),、法律咨詢,、權(quán)益保障等服務(wù)，讓他們隨時(shí)隨地都能享受到工會(huì)的關(guān)懷和幫助,。

二,、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維探索應(yīng)用場景，以數(shù)智化提升工會(huì)服務(wù)效能

中國工會(huì)十八大報(bào)告明確要求全面加快工會(huì)系統(tǒng)數(shù)字化建設(shè),，創(chuàng)建直達(dá)億萬職工群眾,、集成工會(huì)全部服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)終端，讓億萬職工群眾享受“一鍵入會(huì)”“一網(wǎng)全通”,，以及高效,、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的“一終端全維服務(wù)”,。全總以數(shù)智化建設(shè)工程為牽引,，加快推進(jìn)系統(tǒng)性建設(shè)，初步形成了“一終端”“一底座”“七朵云”的服務(wù)體系,，取得了顯著的實(shí)踐成果,。

創(chuàng)建一終端“職工之家”APP，打造網(wǎng)上工會(huì)全業(yè)務(wù)工作平臺(tái),?！奥毠ぶ摇盇PP整合了24個(gè)職工維權(quán)服務(wù)模塊,，開發(fā)了5個(gè)工會(huì)工作輔助模塊，“工”字特色突出,，應(yīng)用效能彰顯,。在業(yè)務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)上，按照應(yīng)上盡上原則,，推動(dòng)各條線業(yè)務(wù)在線服務(wù),、一站辦理。如通過“入會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)”功能,，大幅簡化流程,，方便職工線上一鍵入會(huì)，解決了以往異地轉(zhuǎn)會(huì)的堵點(diǎn)難題,，目前已完成超百萬職工的入會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)辦理,；在“一網(wǎng)全通”服務(wù)模式下，職工可以在線參加技能競賽,、查詢政策法規(guī)、查找服務(wù)站點(diǎn),、申請幫扶救助等,。同時(shí)，以服務(wù)模塊封裝推送模式,，開展與省級(jí)工會(huì)和企業(yè)平臺(tái)的融合融通,。

開發(fā)一底座“數(shù)字身份系統(tǒng)”，筑牢數(shù)智化服務(wù)基礎(chǔ)支撐能力,。這套系統(tǒng)基于區(qū)塊鏈技術(shù)覆蓋全國,，將支持所有服務(wù)的一站式數(shù)字身份認(rèn)證。如將身份識(shí)別,、權(quán)益查詢,、福利核銷等多項(xiàng)功能集成，職工通過“職工之家”APP展示二維碼就能完成身份核驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)福利線上領(lǐng)取核銷便捷高效,，后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理一次完成。未來還將重點(diǎn)圍繞普惠化服務(wù)不斷迭代,，助力各條線,、各級(jí)工會(huì)設(shè)計(jì)開發(fā)更多應(yīng)用場景，提高工作效率,，賦能質(zhì)效,、減負(fù)基層。

聚焦建設(shè)高頻應(yīng)用“七朵云”,，推進(jìn)業(yè)技融合和流程優(yōu)化,。工會(huì)業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門主動(dòng)融入對(duì)方邏輯中去思考和謀劃線上業(yè)務(wù)變革的具體流程,，已初步建成“法務(wù)云”“健康云”“就業(yè)幫扶云”“困難職工幫扶云”“職工技術(shù)技能云”“職工創(chuàng)新創(chuàng)造云”和“基層工會(huì)工作者輔助云”等“七朵云”和網(wǎng)絡(luò)端12351工會(huì)服務(wù)職工熱線。運(yùn)用人工智能,、大數(shù)據(jù),、區(qū)塊鏈等技術(shù)重構(gòu)關(guān)鍵流程，消除冗余環(huán)節(jié),，構(gòu)建了更貼近職工需求的智慧服務(wù)體系,，形成了“云端賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的新型服務(wù)模式,。

三,、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維積極擁抱新興技術(shù)，進(jìn)一步走好工會(huì)網(wǎng)上群眾路線

“凡益之道,，與時(shí)偕行”,。近年來，人工智能等新技術(shù)迅猛發(fā)展,，新應(yīng)用,、新場景層出不窮。工會(huì)要大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革,，加快建設(shè)一支知識(shí)型,、技能型、創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)工人大軍,，必須不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維,，積極擁抱新興技術(shù)，提高對(duì)于科技創(chuàng)新的學(xué)習(xí)能力和運(yùn)用能力,，以數(shù)智化助力提升決策力,、治理力、服務(wù)力,。

創(chuàng)建人工智能行業(yè)模型“工會(huì)智腦”,，升級(jí)完善應(yīng)用支撐體系。在初步引入百度千帆+DeepSeek專業(yè)能力的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步深度融合人工智能大模型技術(shù),，構(gòu)建全面統(tǒng)一、先進(jìn)高效的工會(huì)行業(yè)模型“工會(huì)智腦”,，助力工會(huì)數(shù)智化建設(shè)應(yīng)用支撐體系升級(jí)完善,。強(qiáng)化與全總現(xiàn)有知識(shí)庫、數(shù)據(jù)庫,、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的高度集成,，打造穩(wěn)定和開放的應(yīng)用服務(wù)中心，提供人工智能資源和工具總能力,，支撐“七朵云”及各省級(jí)工會(huì)更快更好地基于大模型開發(fā)應(yīng)用,，探索工會(huì)工作從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型升級(jí),。

建設(shè)全維智能OA系統(tǒng)，提升工會(huì)協(xié)同辦公能力,。深度融合人工智能,、大數(shù)據(jù)分析和區(qū)塊鏈技術(shù)，打造覆蓋公文管理,、會(huì)議統(tǒng)籌,、活動(dòng)策劃、經(jīng)費(fèi)審批等核心場景的智能工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)辦公流程的數(shù)字化,、智能化，使文件在線審批,、任務(wù)實(shí)時(shí)跟蹤,、信息共享交流、數(shù)據(jù)安全調(diào)用更加便捷高效,，為工會(huì)組織構(gòu)建“智能中樞+協(xié)同網(wǎng)絡(luò)”的數(shù)字化辦公新生態(tài),。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理和應(yīng)用，建立健全數(shù)據(jù)安全保障體系,。加快與各省級(jí)總工會(huì),、相關(guān)部委的數(shù)據(jù)供需對(duì)接，形成可復(fù)制,、可推廣的數(shù)據(jù)資源共享交換應(yīng)用模式。加強(qiáng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，細(xì)化工會(huì)數(shù)據(jù)資源目錄,，統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享交換標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)流通順暢,，消除信息孤島,。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)職工多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為職工提供個(gè)性化的服務(wù)推薦,，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和滿意度,。加強(qiáng)對(duì)職工個(gè)人信息的保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露,，讓職工放心享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利服務(wù),。

（作者系全國總工會(huì)書記處書記）