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　　本報記者 王豐 實習(xí)生 李嘉琪

　　一套“索菲亞整家定制”品牌家具，現(xiàn)場安裝與設(shè)計圖大相徑庭，板材紋路橫的橫、豎的豎，風(fēng)格迥異，自成體系。書桌板材拼接毫無美感，鞋柜背板、電視背景墻背板也都出現(xiàn)拼接，餐柜背板也差2公分……

　　在日常生活中，像消費者遇到這樣的事情，立即就會反饋給商家，而且商家也會馬不停蹄地為消費者去解決問題，最終達到皆大歡喜。

　　但呼和浩特市索菲亞全屋定制專賣店家具的售后在出了問題后，雖經(jīng)多次溝通，但并未讓消費者看到解決問題的誠意。

　　3月16日，媒體報道后。3月17日商家與消費者經(jīng)過協(xié)商，雙方達成協(xié)議。

　　但在這里我們想強調(diào)一點，如果媒體不介入，那么商家是否能夠這么快地解決問題。

　　作為商家，首先要明確一點，消費者在消費過程中的問題，理應(yīng)積極提供多種符合消費者意愿的解決方案。而個別商家在解決問題時缺乏誠意。

　　商家的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否能夠令消費者滿意，有時候直接影響著商家的經(jīng)營壽命。不能充分保障消費者合法權(quán)益的經(jīng)營者，怠慢客戶訴求的商家，消費者憑什么再去你那里消費?由此可見，最終遭到堅決拋棄的，是那些不尊重“上帝”的霸道商家。

　　商家違反職業(yè)道德不講誠信，肆意侵害消費者的合法權(quán)益，相關(guān)售后及總部應(yīng)該挺身而出為消費者“撐腰”才對，讓我們大跌眼鏡的是，個別商家的售后、代理商與總部穿一條“褲子”，推諉扯皮。

　　或許，國家相關(guān)的法律法規(guī)確實在責(zé)任分割上有模糊不清的地方，但這不是商家漠視消費者合法權(quán)益的正當(dāng)理由。

　　出了問題不是積極排解糾紛，維護消費者的合法權(quán)益，而是以各種理由推卸責(zé)任，這樣的表現(xiàn)如何將自己的企業(yè)做強做大。

　　推諉之詞不是放棄責(zé)任與義務(wù)的理由，冷漠必將帶來消費者對商家的失望和譴責(zé)，最終傷害的還是商家的形象。

　　讓我們欣慰的是，呼和浩特市索菲亞全屋定制專賣店售后在媒體介入后，解決問題的辦法跑出了“加速度”。