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　　為貫徹落實(shí)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，弘揚(yáng)中華民族孝老愛親傳統(tǒng)美德，營造養(yǎng)老孝老敬老社會氛圍，建行包頭分行采取多項(xiàng)措施推進(jìn)適老服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　一是深入社區(qū)開展宣講。突出“敬老、助老、適老”宣教服務(wù)，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，部分支行分別深入青山富源社區(qū)、昆區(qū)白云路街道社區(qū)開展了老齡化國情教育，結(jié)合黨建、“紅色金融史”的宣講及黨史有獎問答等，深入淺出的為老年客戶講解了存款保險知識及消保知識。

　　二是發(fā)揮“勞動者港灣”功能。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從微小的細(xì)節(jié)著手，利用“勞動者港灣”特色功能，向社會公眾開放共享服務(wù)資源，讓勞動者在港灣“累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱”，已經(jīng)成為廣大勞動者的“歇腳地”“加油站”“充電樁”“暖心窩”，特別是經(jīng)常為環(huán)衛(wèi)工人及老年客戶提供特色服務(wù)，得到社會的肯定。

　　三是強(qiáng)化廳堂及上門服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)廳堂工作人員全程跟隨老年客戶做出“一對一”指導(dǎo)，幫助老年客戶快速辦理業(yè)務(wù)建行包頭分行想客戶之所想，急客戶之所急，通過耐心細(xì)致的服務(wù)，為客戶解決燃眉之急，將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)。，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，積極主動提供上門服務(wù)，為行動不便的老年客戶主動提供幫助。今年，為重癥住院、行動不便等無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶上門服務(wù)40多次。

　　四是開展特色沙龍等活動。針對老年人特點(diǎn)，建行包頭分行各網(wǎng)點(diǎn)，定期不定期地舉辦小型沙龍活動，對老年客戶進(jìn)行智能化服務(wù)知識、金融知識等宣傳，幫助老年客戶掌握電子化金融技能，增強(qiáng)安全意識，防范金融詐騙;完善助老物品的配備，開啟更多的針對老年客戶的綠色通道，優(yōu)先老年客戶辦理業(yè)務(wù)。并精心制作了《安心養(yǎng)老　悠享人生》綜合服務(wù)手冊，針對老年客戶需求，線上線下一體化“金融+養(yǎng)老”，新生態(tài)綜合服務(wù)方案，讓老年人擁有快樂的老年金融生活。