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跨越數(shù)字鴻溝 傳遞金融溫度——建行內(nèi)蒙古區(qū)分行扎實推進適老化金融服務工作

時間:2025年03月13日 14:59:15 來源:內(nèi)蒙古經(jīng)濟網(wǎng) ? 大字 小字

  在2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動期間,建設銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行聚焦“保障金融權(quán)益 助力美好生活”活動主題,始終秉持“金融為民”理念,充分發(fā)揮手機銀行、微信公眾號、微信生態(tài)等線上渠道觸達優(yōu)勢,圍繞手機銀行關(guān)懷服務、移動便捷支付、反賭反詐、金融安全常識等內(nèi)容開展投教宣傳,提升客戶移動支付技能,增強防范網(wǎng)絡詐騙意識,助力老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”享受新質(zhì)業(yè)態(tài)下移動金融便利。

  建行內(nèi)蒙古區(qū)分行利用內(nèi)容制作平臺設計手機銀行關(guān)懷服務(大字版)H5,針對老年客群使用手機銀行時遇到的字體小、功能復雜、操作不便等問題進行解答,同步配置線上優(yōu)惠活動促進老年人開通使用移動金融服務。同時,通過手機銀行向60歲及以上簽約手機銀行客戶推送“手機銀行大字版”功能,助力老年客戶享受一鍵查詢賬戶、一鍵鏈接客服等便捷服務,提升老年人手機銀行操作技能。

  建行內(nèi)蒙古區(qū)分行利用轄內(nèi)332個物理網(wǎng)點投放“手機銀行關(guān)懷服務”海報,對到店客戶特別是老年客戶進行手機銀行大字版宣傳,線上綜合服務區(qū)服務人員根據(jù)到店客戶年齡指導老年客戶設置手機銀行大字版,教會老年人使用手機銀行繳費、查詢等基本功能。

  建行內(nèi)蒙古區(qū)分行在全轄范圍內(nèi)組織開展快捷支付“立減金周周領(lǐng)”、“惠省錢”道具卡、“月月金喜”、“月繳月有禮”等立減金權(quán)益活動,圍繞繳費、購物、餐飲、出行等民生場景派發(fā)權(quán)益,使客戶在日常生活中享受金融服務帶來的優(yōu)惠和便利,活動惠及客戶達408.86萬人次。

  建行內(nèi)蒙古區(qū)分行通過“中國建設銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行”公眾號推送文章《讓支付更便利,建設銀行優(yōu)化服務這么做》,推廣介紹建設銀行在產(chǎn)品流程優(yōu)化、場景生態(tài)建設、渠道服務體驗等方面的相關(guān)內(nèi)容,持續(xù)提升老年人、外籍來華人員的支付便利性,優(yōu)化對客服務,提升客戶體驗。組織員工通過企業(yè)微信宣傳《警惕養(yǎng)老陷阱,守好老年人“錢袋子”》消保推文,揭示托管、投資、抵押房產(chǎn)、購買保健品等常見養(yǎng)老詐騙套路,提示客戶避免落入這些陷阱,提高客戶法律意識和網(wǎng)絡安全意識。制作“金融消保在身邊,保障權(quán)益防風險”反詐答題H5,通過手機銀行線上推廣與宣傳,提升客戶的風險防范意識,現(xiàn)已有3229人次點擊,3052人次訪問。(蘇冷高娃)

編輯:李姝廷

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