近日,建設(shè)銀行呼倫貝爾分行雁中支行以專業(yè)、高效的服務(wù),成功為一名行動不便的老年客戶提供了貼心的上門服務(wù),在踐行“以客戶為中心”理念的同時,更展現(xiàn)了國有大行在養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域的責任擔當。
這天,一位焦急的客戶來到雁中支行尋求幫助:“我爸年紀大了,行動不便,不能來辦業(yè)務(wù)......”經(jīng)了解,老人因身體原因無法親臨網(wǎng)點辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理立即啟動養(yǎng)老金融服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,張滿銀行長迅速安排雙人上門服務(wù)團隊。在老人家中,工作人員通過移動設(shè)備完成身份核驗、影像采集等流程,現(xiàn)場為老人解決了金融難題。服務(wù)過程中,工作人員還向老人介紹了建行適老化金融服務(wù)政策及個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù),讓老年客戶群體足不出戶享受綜合金融服務(wù)。
這是建行響應(yīng)國家養(yǎng)老金融戰(zhàn)略的生動實踐。針對老年客戶群體,建行呼倫貝爾分行雁中支行專門配置助老服務(wù)專員,開辟綠色通道,并定期開展防詐騙知識宣講。通過“線上+線下”服務(wù),將賬戶管理、財富規(guī)劃等金融服務(wù)延伸至社區(qū)和家庭,切實解決老年群體“數(shù)字鴻溝”問題。
下一步,建行呼倫貝爾分行雁中支行將持續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)體系建設(shè),用有溫度的金融服務(wù)護航“銀發(fā)時代”,讓金融適老更有深度,敬老服務(wù)更具質(zhì)感。(楊芳 胡馨宇)
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