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　　責任向何方,？責任就是不負人民,，始終守好“人民的心”。中國人壽內(nèi)蒙古分公司是這樣說的,，也是這樣做的,。

　　中國人壽內(nèi)蒙古分公司圍繞金融消費者“財產(chǎn)安全權(quán),、知情權(quán)、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán),、依法求償權(quán)、受教育權(quán),、受尊重權(quán),、信息安全權(quán)”八大權(quán)益，多措并舉提升消費者權(quán)益保護水平,，通過全流程消保工作機制構(gòu)建大消保工作格局,，保障金融消費者合法權(quán)益，全心權(quán)益守護人民美好生活,。

　　在2025年“3.15”活動之際,，中國人壽內(nèi)蒙古分公司將通過線上線下多渠道開展風險提示教育宣傳活動。線上各類教育宣傳小游戲,、視頻蘊藏各類風險提示,，“秀出絕對音準，唱響消保心聲”“相約星期二 消保進行時·知識的風往哪兒吹”PK活動,、“全民反詐我在‘行’”系列爆梗短視頻,、“權(quán)益護航”答題抽獎聚焦“金融詐騙”“代理退保”“代理維權(quán)”等問題,，幫助社會公眾有效識別和防范相關(guān)風險,。線下，各公司以柜面網(wǎng)點為主陣地,，結(jié)合“五進入”活動構(gòu)建多層次立體化金融知識普及網(wǎng)絡,，重點針對“一老一少一新”普及金融保險知識，進一步筑牢金融安全防線,，守護群眾“錢袋子”,。

　　在實踐中， 中國人壽內(nèi)蒙古分公司及時反應,，快速處理,，積極保護消費者財產(chǎn)安全。近日,，呼和浩特某客戶緊急致電95519表示遭遇電信詐騙,，自己點擊了不明鏈接，又在詐騙分子的“指導”下通過APP辦理了保單借款,，如果一旦借款金被轉(zhuǎn)出,，就會被詐騙分子截留或轉(zhuǎn)走,。自己目前已報警，同時也希望公司能幫助客戶辦理終止保單借款業(yè)務,。

　　得知此事后,，中國人壽內(nèi)蒙古分公司和呼和浩特分公司立即啟動應急機制，快速反應并迅速部署,?？蛻舴諐彽谝粫r間聯(lián)系客戶了解詳情并安撫客戶情緒，柜面人員立即趕到公司柜面,，聯(lián)系客戶辦理了暫停送劃業(yè)務,。最終在兩級公司共同努力下，第一時間為客戶化解了資金損失風險,，保護了客戶的財產(chǎn)安全,。

　　在此，中國人壽內(nèi)蒙古分公司提示消費者,，如果遭遇詐騙事件,，第一時間向公安報警，及時向金融機構(gòu)尋求關(guān)閉銀行賬戶轉(zhuǎn)賬功能以盡力減免損失,。

　　在未來發(fā)展中,，中國人壽內(nèi)蒙古分公司將緊密圍繞助力民生保障、服務國家發(fā)展戰(zhàn)略,，了解消費者訴求,，優(yōu)化服務流程，扎實辦好為民實事,，積極履行社會責任,，切實保障消費者合法權(quán)益，滿足消費者對金融保險服務的更高要求與更美好期盼,。（義博）