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“以前要大老遠去市區(qū)辦,，如今在副中心就能辦。而且科技范兒十足,，通過自助機就能辦,。”北京城市副中心政務(wù)服務(wù)中心大廳里,，辦完業(yè)務(wù)的市民孔先生說,。

作為全國首個以智能終端自助服務(wù)模式為主的政務(wù)中心，這里廣泛應(yīng)用人工智能,、云計算等技術(shù),，辦事人輕點鼠標，便可輕松辦結(jié),。

這是北京城市副中心深化“放管服”改革,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。城市副中心政務(wù)服務(wù)體系持續(xù)迭代升級,，從最初1.0版本到如今邁入5.0時代,，政府職能深刻轉(zhuǎn)變、服務(wù)效率顯著提升,，為副中心高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動能,。

辦事享“同質(zhì)同效”體驗

2021年9月13日，城市副中心政務(wù)服務(wù)中心開廳運行,。

此前,，東部市民、企業(yè)若要辦理市級事項,，只能橫穿城市趕往位于六里橋的北京市政務(wù)服務(wù)中心,。

“建設(shè)城市副中心政務(wù)服務(wù)中心是疏解北京非首都功能、推動京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略部署的重要舉措,，是有效落實北京新兩翼規(guī)劃布局,、高質(zhì)量推動北京城市副中心建設(shè)、進一步提高‘四個服務(wù)’水平,，實現(xiàn)‘副中心的事副中心辦’的具體體現(xiàn),。”北京城市副中心黨工委委員,、管委會副主任胡九龍表示,。

現(xiàn)今，副中心政務(wù)服務(wù)中心總計進駐北京12個區(qū)4595個事項和副中心3400余項政務(wù)服務(wù)事項,，以及300項便民服務(wù)事項,，可享受與中心城“同質(zhì)同效”的辦事服務(wù)體驗,。

為提升政務(wù)服務(wù)效率，副中心政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立多個服務(wù)中心和工作站,，北京市貸款服務(wù)中心,、北京市知識產(chǎn)權(quán)保護中心通州分中心、北京（中關(guān)村）國際知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)大廳通州工作站陸續(xù)落地,，目前已為副中心企業(yè)提供貸款,、貼息等金融業(yè)務(wù)總計2010筆，涉及金額75.93億元,，提供專利預(yù)審支撐服務(wù)425件,，知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)咨詢66次，受理商標注冊,、質(zhì)押,、轉(zhuǎn)讓等業(yè)務(wù)1915件。

“我們還率先在全市范圍內(nèi)實現(xiàn)了海關(guān)業(yè)務(wù)進駐,，助力副中心提振外貿(mào)服務(wù)能力，提升跨境貿(mào)易便利化水平,。截至目前,，累計咨詢、辦理237件,?！备敝行恼?wù)服務(wù)大廳負責人崔海介紹。

“您好,，我是‘政管家’,，請問有什么可以幫助您的？”副中心政務(wù)服務(wù)中心后臺,，工作人員通過企業(yè)微信與企業(yè)連線,。副中心政務(wù)服務(wù)中心建立線上、線下服務(wù)機制,，依托“政管家”企業(yè)微信在線解決企業(yè)和群眾需求,，目前已服務(wù)企業(yè)2486家，對接需求6111條,，解答訴求6111條,。

電子表單數(shù)據(jù)“免提交”

城市副中心全面增強基層智慧政務(wù)能力，通過辦事流程最優(yōu)化,、辦事材料最簡化,、辦事成本最小化，解決了企業(yè),、群眾辦事來回跑,、多頭跑問題,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)就近辦、一體辦,、云端辦,。

“在城市副中心政務(wù)服務(wù)中心，我們通過技術(shù)升級,，實現(xiàn)174項企業(yè)個人常用信息復(fù)用‘少填寫’,，364項可識別電子表單數(shù)據(jù)‘免提交’，211類市級電子證照對比核驗‘減材料’,，審批決定加蓋政府部門電子印章‘零時限’,。”城市副中心黨工委管委會營商環(huán)境處處長陳新介紹,。

“以前得拿著一堆材料跑上幾趟,，現(xiàn)在一張執(zhí)照或身份證，一次就搞定了,，太方便了,。”辦事人李先生說,。

城市副中心以貫徹落實“高效辦成一件事”和“一業(yè)一證”政務(wù)服務(wù)改革為契機,，已推動開設(shè)餐飲店等40個行業(yè)“一業(yè)一證”服務(wù)落地，為123家企業(yè)提供“一業(yè)一證”服務(wù),。還推動扶殘助困等113項“一件事”集成辦事場景在副中心政務(wù)服務(wù)中心落地,，更好滿足企業(yè)和群眾“一件事一次辦”需求。

企業(yè)訴求“通通辦”

2024年5月1日起,，副中心政務(wù)服務(wù)中心開創(chuàng)性實施了業(yè)務(wù)咨詢的“一號通辦”服務(wù),，即“一號對外、一號解答”,，極大便利了企業(yè)與群眾尋找政務(wù)服務(wù)“大廳”的路徑,，使流程更加簡化便捷。

今年,，城市副中心推出“通通辦”企業(yè)服務(wù)平臺,，為企業(yè)提供政策直享、服務(wù)直達,、訴求直通的高效服務(wù),。“通通辦”平臺以“一網(wǎng)通辦,、統(tǒng)一受理,、快速響應(yīng)”為核心，將分散在線上端、手機端,、電話端等各類訴求渠道,，整合為一個統(tǒng)一的企業(yè)訴求服務(wù)平臺，實現(xiàn)企業(yè)訴求從分散受理到集中研判,、聯(lián)合解決的轉(zhuǎn)變,。

同時推出“通通辦”二維碼，為企業(yè)提供便捷高效的訴求服務(wù)入口,，企業(yè)只需通過掃碼,、致電等簡易方式，就能享受全方位,、一站式服務(wù),。

接到訴求后，平臺專業(yè)涉企服務(wù)團隊負責對企業(yè)訴求統(tǒng)一登記,、分類處置,、收集反饋。平臺打通部門間協(xié)同辦理機制,，明確各環(huán)節(jié)辦理時限和責任主體,，確保企業(yè)訴求能得到快速響應(yīng)和有效解決。

云端“握手”“跨省通辦”

河北大廠辦事人秦先生打開電腦,，登錄政務(wù)服務(wù)云平臺,，遠程視頻交流……幾個簡單步驟就完成相關(guān)手續(xù)辦理。視頻另一端,，副中心政務(wù)服務(wù)中心工作人員立即整理從河北發(fā)來的材料?！斑^去辦事得跑北京,，如今在家門口就把事辦成了?！鼻叵壬f,。

政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)云端“握手”，得益于京津冀“跨省通辦”線上互動和聯(lián)動辦理機制的形成,。城市副中心按照北京政務(wù)服務(wù)標準,，分別在河北省廊坊市大廠縣、香河縣,、三河市,、天津市武清區(qū)設(shè)立“北京城市副中心一體化政務(wù)服務(wù)專區(qū)”，創(chuàng)新推出“異地授權(quán),、異地出證”模式,。

陳新介紹，通過全國政務(wù)服務(wù)一體化平臺，城市副中心已完成與河北省事項庫及好差評系統(tǒng)對接,，為下一步京津冀政務(wù)服務(wù)事項同事同標,、一件事辦理提供信息化支撐。在京津冀自由貿(mào)易試驗區(qū)政務(wù)服務(wù)“同事同標”方面,，已實現(xiàn)涉企經(jīng)營,、交通運輸?shù)戎攸c領(lǐng)域203個事項無差別受理、同標準辦理,。

“云窗口”向“云大廳”轉(zhuǎn)變

深化政務(wù)領(lǐng)域改革,，初衷是為給群眾和企業(yè)帶來實實在在的便利。目前,，副中心政務(wù)服務(wù)中心累計接待辦事群眾超60萬人次,，完成市、區(qū)兩級事項審批超47萬件,，全程網(wǎng)辦占比達到100%,，群眾滿意度接近100%。

未來,，城市副中心將繼續(xù)深化政務(wù)領(lǐng)域改革,，以通州區(qū)與北三縣一體化高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)建設(shè)為契機，強化區(qū)域協(xié)同,，統(tǒng)一“一套標準”提升跨省通辦質(zhì)效,。

陳新說：“我們將持續(xù)完善線上互動和聯(lián)動辦理機制，擴大通辦事項范圍,，推動京津冀三地雙廳融合,、多廳融合，攜手打造京津冀政務(wù)服務(wù)協(xié)同發(fā)展新樣態(tài),。我們‘云窗口’也將向‘云大廳’服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,，真正讓辦事群眾“足不出戶”即可享受到與實體大廳‘同質(zhì)同效同感同標’的服務(wù)體驗?！保ㄓ浾呃畈?/p>