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政務服務效果好不好,，辦件的效率和質(zhì)量最直觀,。“超期辦件等得慌”“多次退件心好累”……在山東省泰安市,，通過搭建辦件監(jiān)測平臺,，政務服務像裝上了“天眼”，讓企業(yè)群眾辦理業(yè)務遇到的堵點難點,，有了新的“解題思路”,。

泰安市政務服務運行可視化監(jiān)測分析平臺,。圖片來源：山東省泰安市行政審批服務局

臨期,、超期及時預警 政務服務裝上了“天眼”

“今日群眾申請了479個辦件,，受理了463件，需在今天辦結(jié)的493件,，臨期辦件57件,，發(fā)出預警信息57條，紅燈警告1條,。無超期受理,，1個超期辦結(jié)……”辦件監(jiān)測平臺猶如智慧大腦,，盯緊每個辦件從受理到辦結(jié)的全過程,，實時監(jiān)測政務服務平臺辦件總量、超期辦件量,、多次退件量等數(shù)據(jù),，臨期辦件時黃燈提醒，超期辦件時紅燈警示,，督促工作人員及時辦件,、按時辦結(jié)。

“以前辦件是否臨期,、超期,，可能自己都沒發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在平臺一預警,，手機立馬收到提醒,，幫我們及時避免了超期問題！”一位窗口工作人員笑著說道,。

工作人員接收預警短信,，登錄系統(tǒng)處理有關(guān)辦件申請,。圖片來源：山東省泰安市行政審批服務局

工作人員接單即辦 辦事不再像“闖關(guān)”

“以前，材料摞起來能搭積木,，審查條目多得像數(shù)星星,，跨地區(qū)核實業(yè)績得挨個兒和地方部門‘對暗號’，每單業(yè)務都像拆盲盒,，辦結(jié)時長全靠自覺,！”在政務大廳，一名辦事工作人員回憶起之前辦業(yè)務的方式時說道,，“資質(zhì)審批這活兒就像在闖關(guān)打怪,！”

如今，辦件系統(tǒng)裝上“預警鬧鐘”,?！岸绦哦＿艘豁懀覀兙拖裼辛藢Ш絻x，那些被新增辦件擠壓的業(yè)務,，都能及時辦結(jié),！”說著他指了指手機上的短信，“看吧,，提醒來了,。”

據(jù)了解,，泰安市通過大數(shù)據(jù)分析和智能監(jiān)測,，結(jié)合“好差評”“民情企意工作室”等問題匯總收集渠道，以群眾需求為導向,，加強對工作人員的培訓,，不斷改進服務流程和方式。數(shù)據(jù)顯示,，通過實行辦件預警,，泰安市政務服務平臺辦理事項平均受理時限和按時辦結(jié)率有明顯提升。

從被動響應到主動服務,，從人工排查到智能預警,，辦件監(jiān)測平臺的業(yè)務范圍正在逐步擴大。據(jù)統(tǒng)計,，自平臺試行辦件預警以來,，臨期辦件已發(fā)出預警16000余次，超期預警800余次,，超期辦件率下降了約62%,，極大提升了辦件效率。

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