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“您好,，我是智能政務助手,，請問有什么可以幫到您？”近期,，全國多地探索使用人工智能大模型等技術(shù)升級政務服務系統(tǒng),，辦事人只管問，AI政務數(shù)字人負責答,，讓企業(yè)群眾“智”享服務,。

北京市昌平區(qū)“AI咨詢通數(shù)字人”,。圖片來源：微信公眾號“北京市政務服務中心”

好辦更“懂你”

“您有什么問題,，可以直接和我交流,。”在北京市昌平區(qū)政務服務中心,，“AI咨詢通數(shù)字人”已經(jīng)上崗,。

“這不僅是‘好辦’，簡直是‘秒懂’,?！鞭k事人王先生作為首批“AI咨詢通數(shù)字人”的服務對象，體驗后感到十分驚喜：“以前需要反復咨詢的事項,，現(xiàn)在只需要和數(shù)字人簡短交流,，所需材料、辦理時限,、注意事項幾秒內(nèi)就能得到清晰準確的答復,，節(jié)省了我們的辦事時間?！?/p>

不僅如此,，“AI咨詢通數(shù)字人”還身兼多種角色。在線下政務大廳,，它是AI服務員,，為咨詢崗、導辦崗,、自助崗和熱線崗裝上“智慧大腦”,；在線上辦事平臺，它是AI客服員,，在公眾號,、小程序、網(wǎng)辦平臺構(gòu)筑24小時智能服務體系,；在業(yè)務辦理窗口,，它還是AI辦事員，協(xié)助窗口人員輕松辦理復雜政務問題,。

杭州“依保兒”的異地就醫(yī)備案流程,。圖片來源：微信公眾號“杭州醫(yī)保”

專業(yè)問題精準解答

在杭州,，想了解相關(guān)醫(yī)保政策時,，只需打開手機，和醫(yī)保AI數(shù)字人“依保兒”對話,，就能得到完整準確的語音回復,。

“我在杭州上班,，要去外地看病怎么辦？”馮先生打開APP,，向“依保兒”提出了自己的疑問,。

“依保兒”整理了辦理流程并根據(jù)馮先生提供的信息完成了備案，整個過程還不到一分鐘,?！皼]想到現(xiàn)在辦理異地就醫(yī)備案這么簡單快捷?！瘪T先生感嘆道,。

當政務服務多了“AI助手”，流程加快,，服務升級,，“高效政務”正在被重新定義。

過去可以在線填報的材料,，現(xiàn)在“聊聊天”就辦妥了,。這位能感知、會思考,、有溫度的“AI助手”,，不僅能聽懂辦事人說什么，還能預判辦事需求,。

據(jù)了解,，杭州市依托醫(yī)保知識庫和50萬條辦事語料庫構(gòu)建的垂域大模型，“依保兒”語音識別準確率達98.3%,，意圖理解準確率達95.6%,。同時，將11個辦事入口整合為智能對話窗口,，表單預填率達90%,，高頻事項辦理時長縮短了80%。

內(nèi)蒙古通遼市“政小通”智能導辦系統(tǒng),。圖片來源：微信公眾號“通遼市政務服務”

企業(yè)辦事指南"秒生成"

“對著屏幕說句話，辦事指南'秒生成',?！痹趦?nèi)蒙古自治區(qū)通遼市，“數(shù)字員工”“政小通”正以全天候在線,、全流程指引的智能服務,，優(yōu)化企業(yè)群眾的辦事體驗。

“開公司要辦什么手續(xù)？”隔了幾秒,，“政小通”便詳細列出開辦公司所需材料清單,，最后還貼心的附帶了政策原文鏈接。

“以前咨詢問題要打電話或者跑幾次大廳,，現(xiàn)在動動手指就能搞定,！”張女士感慨道。

據(jù)了解,，“政小通”智能導辦系統(tǒng)是通遼市打造的本地AI“數(shù)字人”助手,，可實現(xiàn)手機端、PC端多渠道訪問,，為市民提供全天候政策解答和辦事引導,，涵蓋政務辦事指南1.7萬條，覆蓋醫(yī)保,、社保,、公積金、企業(yè)開辦等40余個領(lǐng)域,，“秒級響應”政策咨詢,、民生服務等700余個高頻事項。

江蘇無錫錫企服務平臺的AI企服專員“福寶”,。圖片來源：錫企服務平臺官網(wǎng)

人機協(xié)同實現(xiàn)“7×24不打烊”服務

“白天由工作人員上崗服務，晚上和節(jié)假日換智能化數(shù)字人在崗值班,?！边@是人機協(xié)同治理新時代背景下，多地政府正在構(gòu)建的“不打烊服務”,。

在江蘇無錫,，錫企服務平臺01號AI企服專員“福寶”，攜20多個數(shù)字人,，組成政務服務AI矩陣,，為企業(yè)和群眾打造了“7×24不打烊”的全天候服務。

“身為一名全能型企業(yè)數(shù)字管家,，我可以在‘政策精算師’‘辦事向?qū)А谫Y導師’‘人才智囊’等各種角色中自由切換,，為企業(yè)提供全天候定制化服務?！弊鳛闊o錫“數(shù)字人矩陣”的代表,，“福寶”圍繞企業(yè)高頻需求，目前可提供政策精準推送,、企業(yè)訴求直通、高效政務辦事等十大主題服務功能,。

“基本上能夠滿足我們所需,，準備的材料邏輯清晰,、思路準確，為企業(yè)提供了一個很好的智能服務,?！睙o錫芯云智算科技有限公司負責人體驗了其中的股權(quán)架構(gòu)設(shè)計服務，覺得很不錯,。

據(jù)了解,，無錫“數(shù)字人矩陣”包括靈錫APP、錫企服務平臺,、政務服務大廳以及在警務,、教育、文旅等場景中落地的20多個數(shù)字人,，可提供智能客服,、智能問政、智能導辦,、智能推送等多類服務,，將服務模式從“人工響應”向“預判式服務”轉(zhuǎn)變。